Procesos Humanos en los Negocios

Desde la Revolución Industrial se llegó a considerar a la Persona, al Ser Humano como parte del Proceso de Producción o Manufactura, como otro elemento o "Recurso" más, llamado Recurso Humano o Recursos Humanos, adicional a los que si son recursos como los financieros, materiales, etc.

De hecho la Revolución Industrial de alguna manera “deshumanizó al Ser Humano o Persona” al momento de integrarlo como otro elemento de la Producción en Serie, como otro elemento de la línea de Producción. Lo mencionado en el párrafo anterior fue una agresión a uno de los elementos fundamentales de la Relación, Interacción y Comunicación Humana entre las Personas, me refiero al Respeto, cuando falta este, no hay Confianza, y sin Confianza, el nivel de Compromiso de las Personas estará disminuido, lo mismo que el nivel de Colaboración entre los integrantes de un Grupo de Trabajo, a diferencia de cuando el nivel de Colaboración si es alto, estaremos hablando de Equipos de Trabajo.

Podría decirse que la Revolución Industrial ha evolucionado de alguna manera para mejor o peor, dependiendo del caso, del tipo de empresa, o del tipo de Top Management.

Actualmente estamos viviendo lo que se podría llamar como la Revolución Digital o de la Tecnología, donde el “Ser Humano nuevamente llega a ser relegado o despersonalizado”, donde la comunicación se hace aprovechando el “Sistema que integra el mensaje, WhatsApp, Twitter, Facebook, etc.”, y a través del “aparato o pantalla llamado Smartphone, iPad, Laptop, etc.”, tanto a nivel individual, como en grupos a través de las redes sociales.

Una de las consecuencias de lo anterior, es de que la comunicación se ha vuelto fría, insensible, sin el sentir cuando la relación y el diálogo se lleva a cabo “mirando la pantallita más que mirándose a los ojos”, la comunicación o diálogo se ha robotizado, y esto de por sí, despersonaliza como un primer punto, y en consecuencia como un segundo punto, puede ser percibida como una falta de respeto hacia el o los interlocutores, entre otras cosas porque los tratamos ya no como Humanos, sino más bien como Robots.

Como que el fin se convirtió como parte del medio nuevamente, o sea, el Ser Humano se convirtió en otro elemento o recurso del Proceso Digital, como antes lo fue con los Procesos de Producción.

Lo que habría que entender es de que en cualquier Proceso de Negocio, Proceso de Producción o Proceso Digital, el “Proceso Humano siempre estará presente”, donde el Proceso de Interacción Humana dependiendo de la calidad de su Diálogo, es el que va a denotar la Calidad y Efectividad de todo lo demás, empezando por los resultados de negocio y financieros, reflejados de entrada en el Estado de Resultados.

Sin embargo, el Estado Emocional o de Engagement, del cual se hace mención en el libro y en los Productos y Soluciones, ha tomado o más bien ganado otro lugar, aunque en la mayoría de los casos, no pueda sea medido o correlacionado con el Estado de Resultados, no es tarea fácil por los intangibles de lo relacionado a lo humano vs. los tangibles de los números financieros, ventas o producción, sin embargo, en ocasiones es tan evidente la correlación que una simple estimación u observación sobre la situación reflejan como el Estado Emocional impacta directamente el Estado de Resultados.

El concepto de Procesos Humanos en los Negocios fue algo que en lo que estuve indagando y trabajando desde el 2003 que fue cuando empecé a escribir el libro de Procesos Humanos en los Negocios, primero con McGraw Hill, hasta su publicación con Pearson Prentice Hall a fines del 2007; una de las intenciones del concepto era la de provocar como una crítica constructiva y propositiva hacia la concepción y percepción de los Recursos Humanos en una Empresa, visto desde el punto de vista o perspectiva tanto del Management o la Dirección, como también la del Colaborador o Empleado.

Además, considerando que en estas perspectivas se dan “Procesos de Diálogo entre Personas o Seres Humanos, no entre Recursos Humanos”; y, que dependiendo de su nivel o calidad de Diálogo, se dará el “nivel o calidad de Colaboración entre las partes, y en consecuencia el Resultado como tal”.

Otra de las intenciones del concepto buscando provocar una conciencia objetiva y a su vez crítica constructiva y propositiva del concepto de Procesos Humanos en los Negocios!, fue para reconocer más que darle otro nivel, “a la Persona o Personas como los Seres Humanos que representan”, y que son los que interactúan en cualquier Negocio. El Ser Humano puede y debe de jugar otro rol o papel, ya sea como Colaborador o Jefe de cualquier nivel jerárquico, empezando por el Dueño o Director General.